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【消息】鞋服质量问题凸显消费投诉呈三大热点

发布时间:2020-12-25 16:36:49 阅读: 来源:水泥仓顶除尘器厂家

今年二季度,合肥消费者协会共受理消费者各类投诉410件。从处理的投诉纠纷看,合肥消费投诉呈现宽带服务、鞋服质量和合同纠纷等三大热点。

据悉,二季度,质量类投诉高达252件,占总投诉的61%,且普遍存在于消费的各个领域,其中移动电话、服装鞋包类商品质量问题尤为突出。二季度市消协受理的33起服装鞋包类投诉中,反映质量问题的就有31件。

从质量投诉高发领域的调解工作来看,服装生产企业质量把关不严,质量问题缺乏具体的参考标准,是高投诉率的根源。服装问题一般只能通过鉴定才能认定,而鉴定程序复杂、费用高、耗时长等缺点导致部分商家有恃无恐,推卸责任,侵害了消费者的权益,制约了消费市场的健康发展。

从统计数据看,二季度合同纠纷大幅上升,合同规范状况令人堪忧。合肥消协共受理营销合同类纠纷85起,占总投诉的20%以上,主要表现为商家制定的格式合同双方权利义务不对等,导致出现纠纷,消费者很难得到应有的赔偿。

合同纠纷另一现象就是口头约定问题。在日常的消费中,真正能订立书面合同的少之又少,而口头约定普遍存在,但出现纠纷时,口头约定往往难以取证。一些信誉差的商家乘机拒绝履行约定,侵害消费者权益。

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